A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) incentiva e orienta as operadoras de planos de saúde a realizarem anualmente a Pesquisa de Satisfação de Beneficiários, seguindo critérios técnicos que permitem avaliar, pontuar e comparar a qualidade dos serviços oferecidos pelas operadoras em todo o país.
Essa pesquisa integra o Programa de Qualificação de Operadoras (PQO) e tem como principal objetivo compreender a experiência dos beneficiários, identificando o nível de satisfação com o atendimento, a rede credenciada e os serviços prestados. Os resultados contribuem para a melhoria contínua dos processos, reforçando o compromisso com a qualidade, a transparência e o cuidado com cada beneficiário.
Entre os indicadores avaliados, está o índice de recomendação do plano de saúde para amigos e familiares, além de diversos aspectos relacionados à experiência do usuário.
A seguir, você pode conferir os resultados mais recentes da pesquisa, reafirmando o compromisso da Pessoal Saúde com a evolução constante e a excelência no atendimento.
Veja documentos:
